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如何提供给客户超出他们的期望？
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当项目从Sales流到你的手，你拿的是一个烫手的山芋。怎么办？
读一个小故事，这个故事发生在从机场的飞机（我的意见^-^）。
旅客登机，Tom为了打发无聊的空中时间，所以他按铃叫服务，一个漂亮的空姐坠毁：
“先生，你有什么需要？”
“今天的报纸？”
“对不起，报纸有了？”
Tom在空姐的话失望使他快乐：
“如果你有一个乘客的报纸，我可以帮助你。所以你可以看到它？”
“好的，非常感谢你！”
Tom认为，不愧是大公司的服务，但他知道乘务员一般都很忙，会很快忘记这件事。
30分钟后，随着报纸的空姐。
“这是你的报纸。我希望你喜欢这种类型的报纸，所以我也给你带两个相似的，我希望你喜欢它。”
这个故事是一个很好的例子，以超越客户的期望：
1先降低客户的期望（没有报纸）（Reduce)
2建立一个新的目标（能给你带来）(Objectivites)当别人看
3满足顾客的期望（报纸）(Satisfaction) 30分钟
4。超越顾客的期望（可根据客户需要推测它可能还要另两家报纸，无论是在这里，不是不重要，关键是要用你的心，做和项目的发展，我们应该注意不要把额外的费用，除非你认为你的投资值得）。(Exceed)
我总结的模型称为ROSE模型，玫瑰。
赠人玫瑰，手有余香
这四个步骤对我们很重要。我们很多人往往是开始：
1顾客更高的期望，如果一切都可以像什么。
2不要设定目标，使预期的不可测。
3交货时，达不到预期
4客户失望
这是四个步骤。
作为一种服务，你将不能在客户面前，如何有效地管理客户的期望是。Sales是为了获得订单的很重要的话，不要太当真，但如果这些话一旦落实到纸上，然后我们必须小心，一般你要做的第一件事就是与顾客建立目标，并以此来降低顾客的期望，一个合理的水平。
读一个小故事，这个故事发生在从机场的飞机（我的意见^-^）。
旅客登机，Tom为了打发无聊的空中时间，所以他按铃叫服务，一个漂亮的空姐坠毁：
“先生，你有什么需要？”
“今天的报纸？”
“对不起，报纸有了？”
Tom在空姐的话失望使他快乐：
“如果你有一个乘客的报纸，我可以帮助你。所以你可以看到它？”
“好的，非常感谢你！”
Tom认为，不愧是大公司的服务，但他知道乘务员一般都很忙，会很快忘记这件事。
30分钟后，随着报纸的空姐。
“这是你的报纸。我希望你喜欢这种类型的报纸，所以我也给你带两个相似的，我希望你喜欢它。”
这个故事是一个很好的例子，以超越客户的期望：
1先降低客户的期望（没有报纸）（Reduce)
2建立一个新的目标（能给你带来）(Objectivites)当别人看
3满足顾客的期望（报纸）(Satisfaction) 30分钟
4。超越顾客的期望（可根据客户需要推测它可能还要另两家报纸，无论是在这里，不是不重要，关键是要用你的心，做和项目的发展，我们应该注意不要把额外的费用，除非你认为你的投资值得）。(Exceed)
我总结的模型称为ROSE模型，玫瑰。
赠人玫瑰，手有余香
这四个步骤对我们很重要。我们很多人往往是开始：
1顾客更高的期望，如果一切都可以像什么。
2不要设定目标，使预期的不可测。
3交货时，达不到预期
4客户失望
这是四个步骤。
作为一种服务，你将不能在客户面前，如何有效地管理客户的期望是。Sales是为了获得订单的很重要的话，不要太当真，但如果这些话一旦落实到纸上，然后我们必须小心，一般你要做的第一件事就是与顾客建立目标，并以此来降低顾客的期望，一个合理的水平。
能有效管理客户的期望，PM是成熟和能干的表现。
新闻来自上海文件柜网。
