经济全球化的加剧，市场上的竞争异常激烈，企业参与市场竞争的重要方面是，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，最好赢得市场。因此提高服务人员的服 务意识，从而提高企业的整体服务水平，创造优质的企业服务理念，提高企业的竞争力是企业制胜的法宝，这样企业才能快速的发展与进步。

市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是 行业的整体实力的较量，营销人员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户合作，培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处 理机制显得尤为重要！人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。客户服务人员是客户服务部的重要组成 要素，作为客户服务部的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服部传递给客 户。正是客户服务部优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。
一、培养服务意识
从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力 表现。而服务意识是指发自员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，是客服部服务人员最重要的一种意识。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、 要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。毫无疑问，人只有具备了意识，才具备了行动的信息指导前提。
在具体服务中，服务意识可体现一个员工、一个部门乃至企业全体员工的专业素质与服务理念。如何才能树立服务意识呢？
1、首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
2、热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
3、尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
4、不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
5、善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

二、提高服务质量
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：
1、硬件方面，也就是工作流程、工作方法。
工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。要有自信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
2、软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。
从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。

三、提高服务意识
要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。
1、积极主动服务客户
客户更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他们，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认 为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对 客户负责。
2、做好常规服务，再做增值服务
需要打破以往的框架，为客户提供能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。在做 任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内 容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长 离不开他的帮助和支持，是他们给了我们机会。